ეფექტური კომუნიკაცია იმპერატიულ როლს ასრულებს ნებისმიერი პაციენტის ჯანმრთელობის დაცვის გამოცდილებაში და პაციენტისთვის ინფორმაციის გადაცემის და გადაცემის დიდი პასუხისმგებლობაა სერთიფიცირებული საექთნო ასისტენტის (CNA) პასუხისმგებლობა. კომუნიკაცია განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია მედდაში თითოეული პაციენტისათვის ინდივიდუალური და ყოვლისმომცველი მოვლის უზრუნველსაყოფად და მათი წარმატებული მკურნალობის შედეგისთვის. მომდევნო ნაბიჯები ვერბალურ კომუნიკაციაზე, როგორიცაა მეტყველება და მოსმენა, არავერბალური კომუნიკაცია, როგორიცაა სხეულის ენა და ჟესტები და თანაგრძნობა მეძუძურ ადამიანებში დაგეხმარებათ პაციენტთან საიმედო ურთიერთობის დამყარებაში.
ნაბიჯები
3 ნაწილი 1: ვერბალური კომუნიკაციის გამოყენება
ნაბიჯი 1. გააცანით საკუთარი თავი
პირველი შთაბეჭდილებები მნიშვნელოვანია და ეს არის პირველი მომენტი, როდესაც თქვენ უნდა "მოიგოთ" თქვენი პაციენტი. როდესაც პირველად შეხვდებით პაციენტს, ისინი დაინტერესდებიან ვინ ხართ ზუსტად, ასე რომ უთხარით რა არის თქვენი სამუშაო ან წოდება.
- საკუთარი თავის გაცნობის სტანდარტული ხერხია შემდეგი სიტყვებით: "გამარჯობა _ (პაციენტის სახელი), მე მქვია _ (შენი სახელი) და მე ვიქნები შენი CNA დღეს. არის რამე რითიც შემიძლია დაგეხმარო?" გაითვალისწინეთ, რომ მნიშვნელოვანია მიმართოთ პაციენტს მათი სახელით.
- ზოგიერთი პაციენტი შეიძლება დაბნეული იყოს რა არის "CNA". მედდის თანაშემწე ან თანაშემწე არის სხვა მშვენივრად კარგი სიტყვები, რომელთა გამოყენება შეგიძლიათ CNA– ს ნაცვლად გასარკვევად.
- სავარაუდოდ, თქვენ საქმე გექნებათ ალცჰეიმერისა და დემენციის მქონე პაციენტებთან, ასე რომ იყავით განსაკუთრებით ყურადღებიანი, როდესაც მათ თავიანთ როლს აუხსნით და მიხვდებით, რომ შეიძლება ეს არაერთხელ დაგჭირდეთ.
- ამ ეტაპზე, გაითვალისწინეთ მათი რომელიმე განსაკუთრებული უპირატესობა. მაგალითად, შეგიძლიათ ჰკითხოთ პაციენტს, აქვს თუ არა მეტსახელი, რომელსაც ურჩევნიათ დაარქვან. მცირე დეტალებისადმი ყურადღების მიქცევა და მათი გათვალისწინება მზრუნველსა და პაციენტს მჭიდრო კავშირს გახდის.
ნაბიჯი 2. შეჩერდით და მოუსმინეთ პაციენტს
კომუნიკაცია არის ორმხრივი გზა, სადაც კომუნიკაციის უმეტესობა ხდება სიტყვების გარეშე და ის იწყება მოსმენით. მხოლოდ მოსმენის საშუალებით შეგიძლიათ შეაფასოთ სიტუაცია და პაციენტის პრობლემები. ყურადღებით მოსმენა საშუალებას მოგცემთ გაიგოთ და უპასუხოთ იმას, რაც გესმით, მაგრამ, რაც მთავარია, დაიმახსოვროთ ინფორმაცია, რაც პაციენტმა გითხრათ.
- პირველ რიგში, მიეცით საშუალება პაციენტს გამოხატოს თავისი სიტყვები და გითხრათ რა ხდება მათთან. დაე მათ გაგიზიარონ თავიანთი შიში და იმედგაცრუება.
- მოუსმინეთ აქტიურად და ეთიკურად რას იტყვის თქვენი პაციენტი. უმჯობესია არ შეუშალოთ ხელი საუბრისას და მიაქციოთ თქვენი განუყოფელი ყურადღება, რათა შეძლოთ მნიშვნელოვანი დეტალების გათვალისწინება.
- დაფიქრდით და გაიმეორეთ საკუთარი სიტყვებით ან დაასახელეთ ის რაც მოისმინეთ თქვენი პაციენტის ნათქვამზე. ეს უზრუნველყოფს მათ სწორად ინტერპრეტაციას და ამით თქვენ არ უსმენთ მათ და არ აკეთებთ რაღაცას არასწორად.
ნაბიჯი 3. ჩართეთ პაციენტი ღია კითხვების გამოყენებით
მცირე საუბრის გაკეთებამ შეიძლება გაამსუბუქოს სიტუაცია და პაციენტის დღე, და ეს დაეხმარება მათ უფრო კომფორტულად იგრძნონ თავი.
- დაუსვით ზოგადი კითხვები მათ დღესთან დაკავშირებით, როგორიცაა "როგორ იყო თქვენი სადილი დღეს?" ან დაიწყეთ საუბარი სხვა თემებზე, როგორიცაა მსოფლიოში მომხდარი მოვლენები ან ის, რაც პაციენტს ვნებს.
- ერთი კითხვა, რომელსაც თავიდან უნდა იქნას აცილებული არის "როგორ ხარ?" ეს იმიტომ ხდება, რომ თქვენი პაციენტი მოხუცებულთა სახლში ან საავადმყოფოში იქნება და, სავარაუდოდ, ისინი იქ არიან რაიმე სახის ავადმყოფობის ან დაავადების გამო. ასე რომ, მიუხედავად იმისა, რომ თქვენს თვალში შეიძლება რაღაც სასიამოვნო იყოს კითხვა, ისინი არ აკეთებენ საუკეთესოს და აშკარად გამოხატავენ ამას.
ნაბიჯი 4. ახსენით საფუძვლიანად
კონკრეტული ახსნა არის ის, რაც პაციენტთა უმრავლესობას მოუნდება და როგორც CNA ეს საკმაოდ ადვილია და ამას დრო არ სჭირდება, რადგან თქვენ ეხმარებით მათ საკმაოდ ძირითად და მარტივ საქმეებში - ასე რომ დრო დაუთმეთ ამის გაკეთებას.
- გახსოვდეთ, რომ თითოეულ პაციენტს აქვს უფლება იცოდეს რას გააკეთებთ მათ ან ეხმარებით მათ, თუნდაც ეს ძალიან მარტივი იყოს.
- ახსნისას მოერიდეთ რთული სამედიცინო ჟარგონის გამოყენებას. ამის ნაცვლად, ისაუბრეთ უბრალო ინგლისურ ენაზე, რათა თქვენს პაციენტს უკეთ გაგიგოთ.
- თუ თქვენ გჭირდებათ რაიმე დახვეწილი სამედიცინო ტერმინოლოგიის გამოყენება, რომელსაც ისინი არ იცნობენ, დარწმუნდით, რომ უფრო მეტად განმარტეთ იგი საუბრის დროს.
3 ნაწილი 2: არავერბალური კომუნიკაციის გამოყენება
ნაბიჯი 1. აღიარეთ, რომ თქვენს პაციენტს აქვს საჭიროება
როგორც CNA, თქვენი სამუშაოს უმეტესი ნაწილი უყურებს ზარების განათებას, რაც მიუთითებს იმაზე, რომ ერთ ან მეტ პაციენტს სჭირდება დახმარება.
- მნიშვნელოვანია უზრუნველყოს ან დაეხმაროს მათ რაც მათ სჭირდებათ რაც შეიძლება მალე. თუ თქვენ ხართ რაღაცის შუაში, რომელიც უნდა დაასრულოთ, აცნობეთ პაციენტს.
- მოერიდეთ თქვას "მე დავბრუნდები 'x' წუთში", რადგან ეს ჩვეულებრივ არ ხდება. ამის ნაცვლად უთხარით, რომ იქ იქნებით რაც შეიძლება მალე, რათა მათ არ მოუხდეთ ზარის სინათლის გამუდმებით დაჭერა.
- აცნობეთ თქვენს პაციენტს, რომ თქვენ ხართ დახმარების გზაზე მათ ზარზე პასუხის გაცემით.
- ჩვეულებრივ, 10 წუთზე მეტი ხნის განმავლობაში პაციენტის იგნორირება უმეტეს სიტუაციებში არაეთიკურია და არღვევს ნდობას თქვენსა და თქვენს პაციენტს შორის.
- გახსოვდეთ, რომ როგორც კი დაასრულებთ დავალებას, თქვენი ამოცანაა დარწმუნდეთ, რომ პაციენტი კომფორტულია ოთახის დატოვების წინ და ის იგივე მდგომარეობაშია, როგორც შესვლისას.
ნაბიჯი 2. უზრუნველყეთ კონფიდენციალურობა და პატივისცემა
სხვადასხვა პაციენტს აქვს განსხვავებული პრეფერენციები, მაგრამ ზოგიერთი პროტოკოლი აუცილებელია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თქვენი პაციენტი მაქსიმალურად კომფორტულად გრძნობს თავს. პაციენტის ოთახში შესვლამდე და მისი ოთახის ფარდის დახურვა აცნობებს პაციენტს, რომ თქვენ ზრუნავთ მათ კონფიდენციალურობაზე და უფლებებზე.
- დაკაკუნება მნიშვნელოვანია, რადგან ის აცნობებს პაციენტს, რომ თქვენ აპირებთ მის ოთახში შესვლას - დააკაკუნეთ მაშინაც კი, თუ კარი ღიაა.
- კონფიდენციალურობის დარტყმა და დაცვა ასევე არის საერთო თავაზიანობისა და პატივისცემის ნაწილები.
ნაბიჯი 3. განახორციელეთ სხეულის კარგი პოზა და ფიზიკური დისტანცია
პირდაპირ დგომა და პაციენტთან საუბარი "ღია მკლავებით" გულისხმობს სხეულის კარგ პოზას. დადექით პირისპირ პაციენტთან და კარგი სმენის მანძილზე.
- სხეულის "ღია" პოზა ასახავს მეგობრულ და პოზიტიურ პიროვნებას. თავი მაღლა, ზურგი და ფეხები ფართოდ დაიჭირეთ, დაგეხმარებათ თქვენი, როგორც პროვაიდერის ნდობაში.
- ჩაერთეთ პაციენტში ხელის ჟესტების გამოყენებით, ხელისგულები კი წინ აქვს მიმართული.
ნაბიჯი 4. შეინარჩუნეთ პირდაპირი თვალის კონტაქტი და სახის დადებითი გამომეტყველება და ტონი
თვალით კონტაქტი გვიჩვენებს, რომ თქვენ ხართ დაკავებული და თქვენი პაციენტი შეცვლის თავის ქცევას თქვენი სახის გამონათქვამების საფუძველზე.
- მოერიდეთ პაციენტის მზერას ან თვალის დახუჭვას, მაგრამ მაინც შეინარჩუნეთ კარგი თვალის კონტაქტი.
- ღიმილი ასევე ეხმარება სათანადო პირობებში. შეინახეთ სახის გამონათქვამები კონტექსტის შესაბამისი.
- თვალყური ადევნეთ თქვენს ხმას. თქვენი ტონი უნდა იყოს მეგობრული, მაგრამ ასევე პროფესიონალური. განსაკუთრებით ხანდაზმულებთან, მნიშვნელოვანია, რომ ხმა არ ამოიღოთ ისე, თითქოს ბავშვთან საუბრობთ. თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ შეინარჩუნებთ პატივისცემის დონეს ხანდაზმულ პაციენტებთან საუბრისას.
3 ნაწილი 3: თანაგრძნობის გამოყენება კომუნიკაციაში
ნაბიჯი 1. ემოციების მონიტორინგი
იგრძენით ის ემოცია, რომლის წინაშეც დგას პაციენტი, რომელთანაც საქმე გაქვთ და გამოიყენეთ ის, რომ ნახოთ რა გელით თქვენგან.
- გრძნობა და ემოციების გაზიარება CNA– ს მნიშვნელოვანი ნაწილია. თქვენ უნდა შეგეძლოთ გაუმკლავდეთ საკუთარ ემოციებს და შეინახოთ ისინი გარკვეულ საზღვრებში, როდესაც თქვენ გაატარებთ ნებისმიერ რთულ მომენტს პაციენტთან ერთად.
- თქვენ იგრძნობთ ემოციებს, დაწყებული შფოთვიდან სიხარულამდე. ზოგჯერ ყველაზე რთული ასპექტია მათი მართვა. მოიძიეთ გამოხმაურება სხვებისგან, რომლებსაც აქვთ კომპლექსურ ემოციებთან გამკლავების გამოცდილება სტრესის შესამსუბუქებლად.
ნაბიჯი 2. გამოიყენეთ პერსპექტივა
დაიწყეთ საგნების შეხედვა თქვენი პაციენტის თვალით, თითქოს მათ ადგილას იყავით.
- პაციენტის მიმართ შეშფოთება დამოკიდებულია მათზე ზრუნვის უნარზე და საშუალებას მოგცემთ მათთან იმუშაოთ ისე, რომ გამოხატოს თანაგრძნობა.
- პერსპექტივა საშუალებას მოგცემთ განსაზღვროთ არა მხოლოდ პაციენტის ემოციები, არამედ დაგეხმაროთ მათი უკეთ გაგებაში, როგორც მთლიანობაში.
ნაბიჯი 3. პატივი ეცით და მიმართეთ პაციენტის ღირებულებებს და რწმენას
თქვენ იმუშავებთ პაციენტებთან, რომლებსაც განსხვავებული რწმენა ექნებათ თქვენგან და ეს უნდა გაითვალისწინოთ პაციენტთან ურთიერთობისას.
- თქვენი მთავარი ამოცანაა პაციენტს მიაწოდოთ ძირითადი საექთნო მოვლა, ასევე კომფორტი და უსაფრთხოება. ასე რომ, თქვენ უნდა გადადოთ განსხვავებული მოსაზრებები და შეძლებისდაგვარად შეინარჩუნოთ ღია პერსპექტივა.
- მეტი იმის ცოდნა, თუ რას მიიჩნევს თქვენი პაციენტი, ასევე როგორ უნდა პატივი სცეს ამ იდეებს, არის მნიშვნელოვანი ასპექტი კომუნიკაციაში.
ნაბიჯი 4. წარმოაჩინეთ სიკეთე და თანაგრძნობა
თუ მეტის გაკეთება არ შეგიძლიათ, ერთადერთი რაც შეგიძლიათ გააკეთოთ არის სიკეთის გამოვლენა. პრაქტიკულად არაფერს სჭირდება სიკეთე და ეს უკვე შენგან არის მოსალოდნელი.
- სიკეთე და თანაგრძნობა ქმნის ნდობას, როგორც სხვა არავინ. იქნება ეს სიტყვებით, ღიმილით თუ თქვენი შეხებით, ის გეხმარებათ თქვენ და თქვენს პაციენტს თანაგრძნობით იყოთ ერთმანეთთან.
- სიყვარულისა და სიკეთის განცდა, უსაფრთხოების და ნდობის გარდა, მთავრდება ერთ -ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი რამ პაციენტის გამოჯანმრთელების პერიოდში.
