სამედიცინო სკოლას შეუძლია გასწავლოს თითქმის ყველაფერი, რაც უნდა იცოდეთ ადამიანის სხეულის შესახებ, მაგრამ შეიძლება სრულად არ მოგიმზადოთ იმისთვის, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ ადამიანებთან. საბედნიეროდ, არ არის ისეთი რთული თქვენს პაციენტებთან საუბარი, როგორც თქვენ ფიქრობთ. მთავარია მათთან თანაგრძნობა და მათი სამედიცინო საკითხების ეფექტური და თანაგრძნობით განხილვა.
აქ მოცემულია 10 რჩევა თქვენს პაციენტებთან უკეთესი კომუნიკაციისთვის.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 10 -დან: ნუ უგულებელყოფთ ძირითად სიამოვნებებს
0 3 მალე
ნაბიჯი 1. მიესალმეთ თქვენს პაციენტებს ღიმილით და მათი სახელის დანახვისას
არასოდეს შეაფასოთ მცირე საუბრის ძალა. დაამყარეთ ადამიანური კავშირი ოთახში შესვლისთანავე. გაიღიმე, მოიკითხე და ხელი ჩამოართვი პაციენტს. დაამყარეთ პოზიტიური ენერგია ოთახში, რათა შექმნათ ტონი იმის შესახებ, თუ როგორ წავა თქვენი საუბარი იქიდან.
მაგალითად, შეგიძლია შეხვიდე ოთახში და გაიღიმო და თქვა მსგავსი რამ:”გამარჯობა კრის! კარგია, რომ ისევ გნახე, როგორ ხარ დღეს?”
მეთოდი 2 -დან 10 -დან: მიიღეთ დრო, მაშინაც კი, თუ ჩქარობთ
0 2 მალე
ნაბიჯი 1. მიეცით მათ დრო და პატივისცემა, რასაც იმსახურებენ
თქვენ ალბათ გაქვთ მილიონი რამ თქვენს გონებაში და სხვა პაციენტები, რომლებიც უნდა ნახოთ ოთახიდან გასვლისთანავე. სანამ იქ ხართ, მთელი ყურადღება მიაქციეთ პაციენტს, რომელთანაც ესაუბრებით. მოერიდეთ საათის შემოწმებას ან კარის სახელურისკენ მიწვდომას საუბრის დროს. ამან შეიძლება გააღიზიანოს ან გააღიზიანოს თქვენი პაციენტი, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ის შეშფოთებულია ან აწუხებს მათი ჯანმრთელობა.
ეცადე შენს პაციენტს იგრძნოს, რომ ისინი სამყაროს ცენტრია და ერთადერთი პაციენტი, რომელიც უნდა ნახო იმ დღეს, როცა მათთან ერთად ხარ
მეთოდი 3 -დან 10 -დან: ახსენით ყველაფერი რაც შეიძლება მარტივად
0 2 მალე
ნაბიჯი 1. წარმოიდგინეთ, როგორ აუხსნით მას საშუალო სკოლის მოსწავლეს
მიუხედავად იმისა, რომ თქვენი პაციენტები სულელები არ არიან, შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ მათი გადატვირთვა სამედიცინო ჟარგონითა და ტერმინოლოგიით. გამოიყენეთ მარტივი, მარტივი ენა, რათა მათ უკეთ გაიგონ ინფორმაცია, რომელსაც თქვენ აძლევთ მათ.
მაგალითად, მიოკარდიუმის ინფარქტის თქმის ნაცვლად, შეგიძლიათ უბრალოდ თქვათ გულის შეტევა. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ სასაუბრო ტერმინები, როგორიცაა ticker (გულისთვის) ან noggin (თავისთვის)
მეთოდი მე –4 10 – დან: ჰკითხეთ თქვენს პაციენტებს, ესმით თუ არა მათ ყველაფერი
0 6 მალე
ნაბიჯი 1. დარწმუნდით, რომ მათ ზუსტად იციან რას ეუბნებით მათ
დიაგნოზის ან პროცედურის ახსნის შემდეგ სთხოვეთ თქვენს პაციენტს დაგიბრუნოთ იგი თუთიყუში. მოუსმინეთ როგორ განმარტავენ ამას საკუთარი სიტყვებით და ნაზად ასწორებენ შეცდომებს, რომლებსაც ისინი უშვებენ. უპასუხეთ მათ ნებისმიერ შეკითხვას. დარწმუნდით, რომ მათ აქვთ მკაფიო წარმოდგენა იმის შესახებ, რაც ხდება.
ეს შეიძლება მართლაც მნიშვნელოვანი იყოს რთული ან იშვიათი დაავადებებისათვის, რომელთა გაგება ძნელია არა სამედიცინო პერსონალისათვის
მეთოდი 5 -დან 10 -დან: ითანამშრომლეთ თქვენს პაციენტებთან
0 4 მალე
ნაბიჯი 1. ისაუბრეთ თქვენს რეკომენდაციებზე და ჰკითხეთ მათ რას ფიქრობენ ისინი
იმის ნაცვლად, რომ უბრალოდ აუხსნათ რა ხდება და რისი გაკეთება გსურთ ამის გამოსასწორებლად, იფიქრეთ თქვენს ურთიერთობაზე თქვენს პაციენტთან, როგორც პარტნიორობა. უთხარით მათ, როგორ ფიქრობთ, საუკეთესო ვარიანტებია და ახსენით თითოეულის დადებითი და უარყოფითი მხარეები. ჰკითხეთ მათ რას ფიქრობენ ამაზე. ბევრ პაციენტს შეუძლია უფრო დადებითად უპასუხოს, თუკი ფიქრობს, რომ მათი შეყვანა ღირებულია.
მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ თქვათ მსგავსი რამ:”ასე რომ, ჩვენ ყოველთვის შეგვიძლია ვიმუშაოთ და შევეცადოთ საკითხის მოგვარებას, მაგრამ ჩვენ ასევე შეგვიძლია მივცეთ მას გარკვეული დრო იმის დასადგენად, განიკურნება თუ არა იგი თავისთავად. ორივე სიცოცხლისუნარიანი ვარიანტია, რისკენ იხრებით?”
მე –6 მეთოდი 10 – დან: ასევე ესაუბრეთ თქვენს პაციენტს მათი ცხოვრების შესახებ
0 1 მალე
ნაბიჯი 1. არაფორმალური საუბარი შეიძლება იყოს სასარგებლო დიაგნოსტიკური ინსტრუმენტი
გამოიყენეთ მცირე საუბრები და პირადი ისტორიები, როგორც შესაძლებლობა მიიღოთ შესაბამისი სამედიცინო ინფორმაცია. ჰკითხეთ თქვენს პაციენტებს მათი ოჯახების შესახებ და რა ხდება მათ ცხოვრებაში. ამავდროულად, ჩაერთეთ სამედიცინო კითხვებში და მოუსმინეთ მათ სათქმელს. აჩვენეთ, რომ თქვენ დაინტერესებული ხართ არა მხოლოდ მათი შემთხვევებით, არამედ მათი ცხოვრებით, რამაც შეიძლება მათ უფრო მეტად დაგაჯერონ და მიიღონ თქვენი რეკომენდაციები.
- მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ ჰკითხოთ პაციენტს ნებისმიერი ვარჯიშის შესახებ, რომელიც მან გააკეთა ან სპორტის შესახებ, რომელიც მათ ახლახანს შეასრულეს და შემდეგ ჰკითხეთ, იგრძნო თუ არა რაიმე ტკივილი ან დისკომფორტი აქტივობის დროს.
- თქვენ ასევე შეგიძლიათ გკითხოთ თქვენი პაციენტის ოჯახის შესახებ, რომ გაიგონ მეტი მათი სამედიცინო ისტორიის შესახებ. მაგალითად, შეგიძლიათ თქვათ მსგავსი რამ: „რას იტყვი მამაშენზე? ხომ არ ჰქონია მას რაიმე პრობლემები გულთან დაკავშირებით თუ უჩიოდა ხშირად დაღლილობას?”
მეთოდი 10 -დან 7: შეხედეთ თქვენს პაციენტს თვალებში და მოუსმინეთ მათ
0 6 მალე
ნაბიჯი 1. დაე, ისაუბრონ და მიაქციონ ყურადღება მათ სათქმელს
მოერიდეთ თქვენს საათს ან კედელზე დადებულ საათს. მიეცით თქვენს პაციენტს თქვენი განუყოფელი ყურადღება და შეხედეთ მათ პირდაპირ თვალებში, რათა აჩვენოთ, რომ უსმენთ. შეეცადეთ არ შეუშალოთ ხელი მათ საუბრის დროს. კვლევები ვარაუდობენ, რომ თუ ექიმი პაციენტს 3-4 წუთის განმავლობაში უწყვეტად საუბრის უფლებას მისცემს, ის გეტყვით 90% -მდე იმისა, რაც მათ აწუხებთ. გარდა ამისა, ისინი თავს უფრო დაფასებულად იგრძნობენ და როგორც თქვენ ზრუნავთ მათ კეთილდღეობაზე.
მეთოდი 10 დან 10: მოერიდეთ განსჯას
0 3 მალე
ნაბიჯი 1. გამოხატეთ თანაგრძნობა როგორც სიტყვიერად, ასევე არავერბალურად
სრულიად ნორმალურია ცოტა იმედგაცრუება იგრძნოთ, თუ პაციენტი ჯიუტია ან ცუდ არჩევანს აკეთებს. მაგრამ მნიშვნელოვანია შევეცადოთ გვესმოდეს, საიდან მოდიან და თავი აარიდოთ ისეთ რაღაცეების თქმას ან გაკეთებას, რაც მათ დისკომფორტს უქმნის, ან თითქოს მათ არ შეუძლიათ გულახდილები იყვნენ თქვენთან. იყავით მშვიდი და გაგებული ნებისმიერ დროს, როდესაც ესაუბრებით თქვენს პაციენტებს.
თქვენ გინდათ თქვენი პაციენტი კომფორტულად იგრძნოს ყველაფერი გითხრათ, თუნდაც ეს არ იყოს კარგი ამბავი ან საუკეთესო საქციელი. მაგალითად, არ ინერვიულოთ, თუ გეტყვიან, რომ ეწეოდნენ ან იღებდნენ ნარკოტიკებს
მეთოდი 9 10 -დან: გამოიყენეთ შემოკლებული სიტყვა AMEN მართლაც ავადმყოფი პაციენტებისთვის
0 10 მალე
ნაბიჯი 1. დაამტკიცეთ, შეხვდით, ასწავლეთ და რაც არ უნდა იყოს, დაარწმუნეთ ისინი (ამენი)
ხანდახან, შეიძლება მოგიწიოთ მართლაც რთული ამბების გადმოცემა, რაც შეიძლება თქვენი პაციენტისთვის რთული იყოს მისი მიღება ან მიღება. მაგრამ შეგიძლია თანაუგრძნო მათ და შესთავაზო მათ იმედი სასწაულის დაპირების გარეშე, რომელიც შეიძლება არასოდეს მოხდეს. დაადასტურეთ მათი პოზიცია მათი რწმენის დადასტურებით, რომ ყველაფერი უკეთესობისკენ შეიცვლება და შეხვდით მათ მათ დონეზე, რათა მათ იგრძნონ რომ გესმით მათი. ასწავლეთ მათ პოტენციური შედეგების შესახებ, რათა მათ იცოდნენ სამედიცინო ინფორმაცია და დაარწმუნეთ, რომ თქვენ მზად ხართ იზრუნოთ მათზე.
მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ დაადასტუროთ მათი რწმენა შემდეგი სიტყვებით: „მეც მაქვს სასწაულებრივი გამოჯანმრთელების იმედი“. და შემდეგ დაარწმუნე ისინი მსგავსი სიტყვებით: "მე აქ ვიქნები ყველაფრისთვის, რაც დაგჭირდება"
მეთოდი 10 10: ისარგებლეთ ტექნოლოგიით
0 5 მალე
ნაბიჯი 1. გამოიყენეთ საკომუნიკაციო საშუალებები პაციენტებთან კონტაქტის შესანარჩუნებლად
COVID-19– ის პანდემიის მსგავსი მოვლენებით, ექიმებს და სამედიცინო პერსონალს მოუწიათ ადაპტირება და სხვადასხვა ტექნოლოგიების გამოყენება პაციენტებთან და მათ ოჯახებთან ურთიერთობისათვის. შეარჩიეთ თქვენთვის შესაფერისი ინსტრუმენტები, როგორიცაა Zoom ან სამედიცინო შეტყობინებების პროგრამები, როგორიცაა OhMD. ისწავლეთ როგორ გამოიყენოთ ისინი და აჩვენეთ თქვენს პაციენტებს როგორ გამოიყენონ ისინი, რათა საჭიროების შემთხვევაში შეძლოთ მათი საშუალებით კომუნიკაცია.
თქვენს საავადმყოფოს ან სამედიცინო ქსელს შეუძლია გამოიყენოს კონკრეტული პროგრამები პაციენტებთან კომუნიკაციისთვის. ისწავლეთ ნავიგაცია და მათი გამოყენება ისე, რომ თქვენთვის ადვილი იყოს კონტაქტში ყოფნა
Რჩევები
- ჩაიცვით პროფესიონალურად სწორი შთაბეჭდილების შესაქმნელად. სავსებით კარგია სკრაბების და თეთრი ქურთუკის ტარება. მაგრამ თუ არ ხართ, მიამაგრეთ საყელო პერანგი და ჰალსტუხი მამაკაცებისთვის და კაბა ან კაბა შარვალი ქალებისთვის. თქვენი პაციენტები შეიძლება უფრო მეტად ენდობოდნენ თქვენ, თუკი ნაწილს შეხედავთ.
- თუ ეს დაგეხმარებათ, იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ ესაუბრებოდით თქვენს მეგობრებს და ოჯახის წევრებს და შეეცადეთ ესაუბროთ თქვენს პაციენტებს ასე.
- გაითვალისწინეთ, რომ ზოგიერთი თქვენი პაციენტი შეიძლება შეშინებული ან შეშფოთებული იყოს. მაქსიმალურად ეცადეთ დაარწმუნოთ ისინი იმის გაგებით, თუ საიდან მოდიან და ახსენით რას ფიქრობთ, რომ მათ უნდა გააკეთონ მშვიდად და თავდაჯერებულად.
